Как достучаться до «Теплоэнерго»

К нам в редакцию обратилась местная жительница, которой пришла квитанция за вывоз мусора от регионального оператора «Теплоэнерго», в которой была указана неправильная площадь жилого помещения. Для разрешения этого вопроса женщина многократно пыталась дозвониться до «Теплоэнерго». После того, как ей это удалось, оператор сказал ей, что нужно приехать к ним в офис, в Пермь. Действительно ли нужно ехать в Пермь для решения этого вопроса? Или есть какие-то другие механизмы регулирования подобных ситуаций?
Отвечает региональный оператор «Теплоэнерго»:

Для перерасчёта услуг за вывоз твёрдых коммунальных отходов в многоквартирном доме или частном секторе необходимо обратиться в ОАО «КРЦ-Прикамье». Это можно сделать посредством обычного письма через Почту России (адрес: 614039 г. Пермь, ул. Сибирская, 67), электронную почту (tko-info@krc-prikam.ru) или лично при посещении офиса абонентского обслуживания. К заявлению на перерасчёт необходимо приложить копию документа (справки), подтверждающего площадь квартиры (в многоквартирном доме) или подтверждающего отсутствие строений на земельном участке. Подобного рода документы вправе выдавать органы местного самоуправления.