Управляем вместе: итоги работы

Больше 5 тысяч проблем, мобильное приложение и уборка мусора
через фотошоп

На Совете глав муниципальных образований Пермского края обсудили работу портала «Управляем вместе». По словам главы Прикамья Максима Решетникова, популярность сайта постоянно растёт: за время существования портала сайт посетили 794 тысячи человек, из них почти 155 тысяч в этом году. «Количество проблем, решённых благодаря порталу, в этом году превысило 9 тысяч, — отметил он. — С начала года их удалось решить в 2 раза больше, чем за последние два года вместе взятые». С начала 2019 года с помощью портала было решено более 5,2 тысяч проблем.
При этом Максим Решетников отметил, что средний срок решения проблем вырос с 4,7 до 5,2 дня. По его словам, это связано с тем, что число обращений возрастает, таким образом, увеличивается и нагрузка на специалистов. «Внимательно посмотрите, достаточно ли ресурсов. Рост не фатальный, но если и дальше будет расти время ответа, это никуда не годится. Обращений меньше не станет: в майские праздники запустили мобильное приложение портала «Управляем вместе», — то есть уже можно просто с телефона сфотографировать и тут же опубликовать сообщение», — подчеркнул губернатор. Пока приложение доступно только на iOS, пользователи Android смогут его скачать уже в июне.
Руководитель проекта «Управляем вместе» Андрей Комраков отметил, что несмотря на устранение 81% проблем из числа признанных, каждый 10-й отчёт органа власти о решённой проблеме опровергается пользователем.
«Аутсайдерами по данному показателю является Чердынский муниципальный район, Кизел и Кунгур. Причём в этих территориях отмечается больше 30% возвратов. Причиной возврата чаще всего становится частичное решение проблемы, а также подтверждение решения фотографиями с другого ракурса или другого объекта. Особенно это касается мусорных контейнерных площадок, — пояснил Андрей Комраков. — Помимо этого, около 25% ответов муниципалитетов не проходят проверку модератора ещё до момента публикации на портале и отправляются на доработку».
«Появились случаи, когда «уборка» мусора и ямочный ремонт у нас осуществляются посредством фотошопа. Может, перевести нам таких специалистов на другие фронты? Там, где фотошоп нужен, а не реальное решение проблем? Недостаточно просто отчитаться и поставить галочку, — отметил губернатор Пермского края. — Вся система построена на максимальной открытости: люди задали вопрос и обязательно проконтролируют, как в действительности всё было сделано. И в ваши KPI мы итоги работы по «Управляем вместе» обязательно включим, будем серьёзно пересматривать систему мотивации».
Глава Перми Дмитрий Самойлов пояснил, что к инциденту с недобросовестным подходом к решению проблемы неубранной контейнерной площадки причастно ООО «Управляющая компания «ЖКХ Кировский». «Такой случай был зафиксирован в микрорайоне «Новый Крым» на улице Воронежской. Уборка территории находится в зоне ответственности управляющей компании. Сотрудник администрации, в свою очередь, действительно просмотрел признаки фотошопа в предоставленном отчёте. Во избежание этой проблемы впредь мы возьмём отчёты о проделанной работе на отдельный контроль», — пояснил Дмитрий Самойлов.
Губернатор Максим Решетников поручил главам муниципальных образований вовремя реагировать на сообщения людей, а также взять на особый контроль те ответы чиновников, которые жители опровергают как некачественно закрытые.